Trino
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Rechtliche Angaben zu Trino – Betreiber, Lizenz und Registrierung

Als lizenziertes Online-Casino sind wir verpflichtet, unsere Unternehmensdaten transparent offenzulegen. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Pflichtangaben zu unserem Betreiber, der Lizenzbehörde und unserem Vertreter im Europäischen Wirtschaftsraum.

Betreibergesellschaft

Trino wird betrieben von der Fortuna Games N.V., einer nach dem Recht von Curaçao eingetragenen Gesellschaft. Die Handelsregisternummer lautet 162413. Der eingetragene Sitz der Gesellschaft befindet sich in Curaçao.

Vertreter im Europäischen Wirtschaftsraum

Unser Abrechnungsdienstleister und EWR-Vertreter ist die Deltaprime Limited mit Sitz in Zypern. Die vollständige Adresse lautet: Angelou Terzaki 110B, Egkomi, 2402, Nikosia, Zypern. Die Registrierungsnummer ist HE 444864.

Lizenzierung

LizenzgeberLandLizenznummerAnmerkung
Curaçao Gaming AuthorityCuraçaoOGL/2024/112/0974Lizenz erteilt am 24. Juni 2025 gemäß der nationalen Verordnung über Offshore-Glücksspiele mit hohem Risiko

Die Lizenz berechtigt uns, Online-Glücksspiele legal anzubieten. Alle Spiele auf unserer Plattform unterliegen den strengen Auflagen der Curaçao Gaming Authority.

Umsatzsteuer- und Steuerinformationen

Zum derzeitigen Zeitpunkt liegen uns keine gesonderten Angaben zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) vor. Steuerliche Fragen richten sich nach den jeweiligen nationalen Vorschriften der Spieler und können von uns nicht pauschal beantwortet werden. Bei konkreten Fragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport.

Kontaktmöglichkeiten und Zuständigkeiten bei Trino

Wir bei Trino legen Wert darauf, dass du uns jederzeit erreichen kannst – und zwar auf dem Weg, der dir am besten passt. Ob schnelle Frage per Live-Chat, eine ausführliche Anfrage per E-Mail oder persönliche Betreuung durch deinen VIP-Manager: Hinter jedem Kanal steht ein Team, das genau weiss, wofür es zuständig ist. Hier findest du alle Kontaktwege, die zuständigen Personen und die für uns geltende Aufsichtsbehörde – transparent und ohne Umschweife.

Direkte Kontaktwege

KanalErreichbarkeitZuständigkeit
Live-Chat24/7 – Deutsch und EnglischAllgemeine Anfragen, technischer Support, Bonusfragen
E-Mail (support@trinocasino.com)24/7 – Antwort innerhalb weniger StundenAllgemeine Anfragen, Account-Probleme, Beschwerden
E-Mail (KYC@trinocasino.com)24/7 – Bearbeitung innerhalb weniger WerktageVerifizierungsdokumente, Identitätsprüfung
Persönlicher VIP-ManagerNach Erreichen von Stufe 10 – individuellExklusive Betreuung, priorisierte Auszahlungen, individuelle Limits

Zuständigkeiten im Überblick

  • KYC-Verifizierung: Das Team unter KYC@trinocasino.com prüft deine Ausweisdokumente, Adress- und Zahlungsnachweise. Nur verifizierte Konten können Auszahlungen beantragen.
  • Bonus- und Promotionsfragen: Unser Support im Live-Chat oder per E-Mail klärt Umsatzbedingungen, Freispiel-Gutschriften und Turnier-Teilnahmen.
  • Technischer Support: Bei Problemen mit der Website, Spielen oder Einzahlungen hilft der Live-Chat sofort weiter – auch bei mobilen Geräten.
  • VIP-Betreuung: Ab Stufe 10 des Cosmic‑Privileges‑Programms steht dir ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite. Er kümmert sich um exklusive Angebote, höhere Auszahlungslimits und dein Geburtstagsgeschenk.
  • Beschwerden: Sollte es einmal nicht rundlaufen, kannst du dich jederzeit an den Support wenden. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und lösen es innerhalb weniger Werktage.

Aufsichtsbehörde

Trino wird von der Fortuna Games N.V. betrieben, einem in Curaçao eingetragenen Unternehmen (Registrierungsnummer 162413). Unsere Lizenz wurde von der Curaçao Gaming Authority erteilt (Lizenznummer OGL/2024/112/0974, erteilt am 24. Juni 2025). Diese Behörde überwacht die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben für Online-Glücksspiele und stellt sicher, dass wir nach den geltenden Regeln handeln. Als lizenzierter Anbieter unterliegen wir regelmässigen Prüfungen und Berichtspflichten.

Hinweis zur Online-Streitbeilegung

Sollte es zu einer Meinungsverschiedenheit kommen, die wir nicht direkt lösen können, weisen wir auf die Möglichkeit der aussergerichtlichen Streitbeilegung hin. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Verbraucher und Unternehmer bei der gütlichen Einigung unterstützt. Du erreichst diese Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr. Wir nehmen an diesem Verfahren teil und sind bestrebt, jede Beschwerde im Rahmen der OS-Plattform fair zu behandeln.